POS圈支付网讯 日前河北省消协近日发布了一份全省信用卡消费调查报告，内容显示在信用卡使用中，因逾期还款产生的疑问和纠纷占比最高，其中八成以上消费者因忘记还款时间导致逾期，省消协建议各银行在还款提醒方面提供更优质的服务。

详细内容如下：

调查时间：本次调查时间集中在今年8至9月间，选取石家庄、唐山、廊坊、保定4个城市人流量密集的商圈区域进行拦截访问，共计完成有效调查问卷418份，主要涉及13家银行。

调查内容：重点包括消费者在申请、使用、还款等多个环节对信用卡消费政策了解和熟知程度、对各大银行信用卡使用情况评价、消费者还款情况和纠纷问题处理情况等。

调查数据：抽选了13家样本银行，结果显示信用卡消费者占比最高的是中国建设银行，为20.81%;占比较低的是河北银行，为3.59%。

本次调查就网点数量、特惠商户优惠、积分政策、免息期等8个服务指标进行了满意度评价(数据分析剔除了调查样本占比较低银行)。消费者对于各银行整体满意度评价为73.89分，其中满意度得分最高的是中国银行，为80.19分;兴业银行满意度得分最低，为68.50分。

持卡消费的女性明显偏多

本次调查的持卡消费的消费者中，女性占比高于男性，比例约为13：7。信用卡消费者的年龄主要集中在23-40岁之间。其中，年龄在23-30岁之间的消费者占比为39.71%;年龄在31-40岁之间的消费者所占比例为31.58%。

在消费者使用信用卡消费的领域中，超市消费和餐饮店消费在各年龄段中均占有较大比重;随着年龄的增长，各年龄段使用信用卡购买服装和化妆品、护肤品的人群所占比重呈逐渐下降的趋势。

调查结果还显示，72.25%的消费者使用信用卡消费是因其方便时尚;有32.78%的消费者是因信用卡的透支功能可在一定程度上缓解其资金压力;有21.77%的消费者看重信用卡消费时特惠商户的折扣活动;另外还有16.03%的消费者希望增加诚信系数、获得积分奖励而选择使用信用卡消费。

收费、还款说明待完善

本次调查就消费者对信用卡收费、还款等方面的9个条款政策了解程度进行了数据分析。结果显示，消费者对上述政策整体了解程度得分为61.98分，处于“基本满意”趋于“不满意”层级。

在收费等九项相关服务条款中，到期还款日了解度得分最高为81.04分，其次是还款方式得分为78.63分。得分较低的有：透支当期未还清利息计算方式，得分仅为47.14分;逾期违约金罚息，得分仅为47.45分。

71.05%的消费者表示，办理信用卡时银行工作人员会详细解释信用卡的领用合约条款。19.86%的消费者表示，银行工作人员仅简单解释了领用合约条款。而有4.55%的消费者反映，银行工作人员并没有解释领用合约中的内容。

对于银行向信用卡消费者特别提示信用卡收费和还款事项方面，本次调查结果显示：61.24%的消费者表示银行进行了特别提示;28.47%的消费者表示银行仅简单进行提示;5.26%的消费者表示银行并没有进行任何提示。